Términos y Políticas

Política de Cambios y Devoluciones

En Emel, todos nuestros productos son 100% personalizados y fabricados a pedido en nuestro taller de Zárate, Buenos Aires. Esto significa que cada prenda, taza o gorra es única y se produce exclusivamente con el diseño, talle y especificaciones que vos elegiste.

Productos No Admiten Devolución

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por las siguientes razones:

• Error en el talle seleccionado por el cliente: Es responsabilidad del comprador verificar la guía de talles antes de realizar el pedido.
• Arrepentimiento de compra: Al ser productos hechos a medida, no pueden revenderse ni reutilizarse.
• Cambio de opinión sobre el diseño: Te enviamos vistas previas digitales del diseño para tu aprobación antes de producir. Una vez aprobado, no se aceptan modificaciones.
• Diferencias de color en pantalla: Los colores pueden variar ligeramente entre la visualización en pantalla y el producto final debido a configuraciones de monitor.

Excepciones: ¿Cuándo SÍ aceptamos reclamos?

Solo aceptamos reclamos por defectos de fabricación o errores atribuibles a Emel. Estos casos incluyen:

• Falla en la prenda base: Costuras abiertas, roturas o defectos de fábrica en la tela o producto base (remera, gorra, taza, etc.).
• Error grosero en el estampado o bordado: Si el diseño impreso o bordado no coincide con la vista previa aprobada (por ejemplo, falta texto, imagen invertida, colores completamente erróneos).
• Daño en el transporte: Producto roto o deteriorado durante el envío (requiere foto inmediata del paquete y producto).

Plazo para Realizar un Reclamo

Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos ni cambios.

¿Cómo Hacer un Reclamo?

Para realizar un reclamo válido, debés enviarnos la siguiente información a reclamos@emel.com.ar:

• Número de pedido
• Fotos claras del producto mostrando el defecto o error
• Descripción detallada del problema
• Foto del packaging (si es daño en transporte)

Una vez recibido tu reclamo, nuestro equipo lo evaluará en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te responderemos con la solución correspondiente (reimpresión, reembolso parcial o total según corresponda).

Privacidad de Archivos y Diseños

En Emel respetamos profundamente la privacidad y propiedad intelectual de nuestros clientes. Cuando nos enviás fotografías, logos, diseños o cualquier material gráfico para personalizar tu producto, te garantizamos lo siguiente:

Confidencialidad Total

• Tus archivos son privados: Los diseños y fotos que nos enviás se utilizan exclusivamente para producir tu pedido.
• No compartimos ni revendemos: Bajo ninguna circunstancia tus diseños serán usados para crear productos para otros clientes, publicados en redes sociales (sin tu permiso), ni compartidos con terceros.
• Almacenamiento seguro: Los archivos se almacenan en servidores seguros y se eliminan automáticamente 30 días después de completado tu pedido (salvo que solicites lo contrario).

Propiedad Intelectual del Cliente

Al enviarnos un diseño, vos seguís siendo el propietario legal de ese contenido. Emel actúa únicamente como fabricante del producto físico bajo tu encargo. Si deseás que guardemos tu diseño para futuras recompras, podés solicitarlo explícitamente en el momento del pedido.

Uso de Imágenes para Portafolio (Con Permiso)

Si queremos usar fotos de tu producto terminado para nuestro portafolio, redes sociales o sitio web, siempre te pediremos autorización previa por escrito. Nunca publicaremos tu trabajo sin tu consentimiento.

Tiempos de Producción y Envíos

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda en nuestro taller equipado con bordadoras Brother, estampadoras térmicas y plotters de corte profesionales. Esto nos permite garantizar calidad premium, pero también implica un tiempo de producción previo al envío.

Tiempo de Elaboración en Taller

• Productos estándar (1-3 unidades): 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del diseño y pago.
• Pedidos mayoristas (más de 10 unidades): 7 a 14 días hábiles, según complejidad y disponibilidad de materiales.
• Temporada alta (fin de año, egresados, eventos): Los tiempos pueden extenderse. Te notificaremos con anticipación.

Envíos

Una vez que tu pedido está listo, lo despachamos mediante correo privado o mensajería. El tiempo de envío depende de tu ubicación:

• Zárate y alrededores (Buenos Aires): 1 a 3 días hábiles.
• AMBA (Gran Buenos Aires y CABA): 3 a 5 días hábiles.
• Interior del país: 5 a 10 días hábiles.

Importante: El tiempo total desde que confirmás tu pedido hasta que lo recibís es: Tiempo de producción + Tiempo de envío. Te enviaremos el número de seguimiento por email y WhatsApp para que puedas rastrear tu paquete.

Retiro en Taller (Sin Cargo)

Si vivís en Zárate o zonas cercanas, podés retirar tu pedido directamente en nuestro taller sin costo de envío. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo para coordinar el retiro.

Derecho de Admisión

Emel se reserva el derecho de rechazar la producción de cualquier diseño, imagen, texto o contenido que:

• Promueva el odio, discriminación o violencia: No imprimimos mensajes racistas, xenófobos, homofóbicos, misóginos o que inciten al odio hacia cualquier grupo de personas.
• Contenga material ilegal: Imágenes con contenido sexual explícito, apología al delito, incitación a actividades ilegales o violación de derechos de autor.
• Viole derechos de terceros: Logos de marcas registradas sin autorización, personajes con derechos de autor (Disney, Marvel, etc.) o fotografías de terceros sin consentimiento.
• Sea ofensivo o denigrante: Contenido que insulte, difame o ataque la dignidad de individuos o grupos.

En caso de recibir un pedido con contenido inapropiado, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos la opción de modificar el diseño o cancelar el pedido con reembolso total. Esta política nos permite mantener un ambiente de trabajo ético y respetuoso.

¿Tenés Dudas Sobre tu Diseño?

Si no estás seguro de si tu diseño cumple con nuestras políticas, no dudes en consultarnos antes de realizar el pedido. Estamos acá para ayudarte: contacto@emel.com.ar

Medios de Pago y Facturación

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard). Para pedidos mayoristas, ofrecemos facilidades de pago en cuotas y descuentos por volumen.

Facturación: Emitimos facturas tipo "C" (Monotributo) para todos los pedidos. Si necesitás factura "A" o "B", consultá disponibilidad al momento de realizar tu compra.

Contacto

Si tenés dudas sobre nuestras políticas, necesitás hacer un reclamo o querés consultar sobre tu pedido, no dudes en contactarnos:

• Email: contacto@emel.com.ar
• WhatsApp: +54 9 123 456-7890
• Ubicación: Zárate, Buenos Aires, Argentina

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (GMT-3).